crm是做什么的？crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng)

 

　　CRM其實就是用來管理維護企業(yè)（業(yè)務(wù)銷售）與客戶的關(guān)系與數(shù)據(jù)的系統(tǒng)：

 

　　從潛在用戶的初步挖掘，到后續(xù)跟進，再到訂單、合同的簽訂，整個流程的每一個細節(jié)都可以由CRM來管理，同時后期也可以記錄在案。

 

　　crm系統(tǒng)可以做的有：1、幫助銷售人員更好地開發(fā)和維系客戶。2、進行科學的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)進行科學決策。3、CRM系統(tǒng)提升員工的工作效率。

 

　　1、幫助銷售人員更好地開發(fā)和維系客戶

 

　　CRM系統(tǒng)可以設(shè)置許多關(guān)鍵字段，包括客戶基礎(chǔ)信息、交易信息、服務(wù)信息等。銷售人員只要打開CRM，就可以清晰地看到每個客戶的基本特征是什么。

 

　　在開發(fā)的時候，就可以根據(jù)這些特征分析客戶的需求，為其提供針對性的服務(wù)。從而能提升顧客滿意度，進而提升成交率和重復購買率。例如，客戶是高管，直接負責這一塊的業(yè)務(wù)，就可以直接和他進行聯(lián)系。如果對方只是員工，那么就要想辦法取得直接負責人的聯(lián)系方式，讓溝通變得更有效。

 

　　此外，CRM還可以有效避免客戶流失，傳統(tǒng)營銷方式下，客戶的資料都集中在營銷人員那里，公司營銷人員的變動會造成部分顧客的流失。但是，使用CRM就可以有效地避免這種情況。客戶信息錄入到CRM系統(tǒng)中，無論營銷人員怎么變動，客戶信息都不會流失。

 

　　2、進行科學的數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)進行科學決策

 

　　數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學。CRM的數(shù)據(jù)分析包含了員工線索數(shù)據(jù)分析、員工客戶分析、員工商機分析、銷售漏斗分析、商機趨勢分析、員工的工作日志，溝通日志以及電話記錄分析等。企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù)。

 

　　篩選需要統(tǒng)計分析的關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動從多個維度、多個方面對數(shù)據(jù)進行分析，管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，得出企業(yè)的經(jīng)營狀況以及主要客的特征，進而對企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。

 

　　3、CRM系統(tǒng)提升員工的工作效率

 

　　通過CRM系統(tǒng)的辦公管理系統(tǒng)，員工每天都可以自發(fā)地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無需領(lǐng)導進行催促。銷售人員也可以自發(fā)地添加客戶溝通日志，顯示客戶的溝通狀況，便于對顧客進行跟進。

 

　　而領(lǐng)導在后臺就可以隨時隨地查看員工的日志，了解其工作開展的狀況。無需頻繁召開各種會議，也無需向員工索要各種報表。

 

　　對于外勤工作人員，還可以進行簽到和查看崗位軌跡，形成有效的監(jiān)督，確保員工積極工作。

 

　　可以說，有了CRM，企業(yè)就有了一套完整的客戶管理工具，相當于有了一個數(shù)據(jù)分析工具。員工可以通過CRM提高工作效率，企業(yè)管理層可以通過CRM數(shù)據(jù)分析做出科學決策，從而使企業(yè)運轉(zhuǎn)起來！